Conditions d’utilisation
Champ d’application et utilisation du site
Les présentes conditions décrivent les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Toute personne utilisant le site, passant une commande ou effectuant un paiement est invitée à prendre connaissance des présentes conditions avant toute opération d’achat.
La validation d’une commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site ou de la création d’une commande.
Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes empêchent le bon traitement d’une commande, les conséquences liées à ces informations peuvent rester à la charge du client dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Les identifiants de connexion et informations permettant l’accès à un éventuel compte client doivent être conservés de manière confidentielle. Le client est responsable de la protection de ses informations d’accès.
Produits, informations affichées et prix
Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits disponibles sur le site, notamment leurs descriptions, caractéristiques et visuels.
Des différences limitées peuvent exister entre les images affichées et le produit reçu en raison des réglages d’écran, des variations de fabrication ou des caractéristiques propres aux matériaux utilisés.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier et modifier les informations essentielles relatives à son achat, notamment :
- Les produits sélectionnés ;
- Les quantités choisies ;
- L’adresse de livraison ;
- Le montant total de la commande ;
- Les éléments relatifs aux taxes applicables.
Les quantités et les prix applicables correspondent aux informations affichées dans le récapitulatif de commande avant le paiement.
Les prix indiqués incluent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.
Pour les destinations de livraison proposées sur le site, les commandes sont traitées selon le principe de livraison avec droits acquittés (DDP). Les éventuels frais liés aux formalités d’importation, aux droits de douane ou aux obligations applicables sont intégrés dans le montant affiché ou pris en charge selon les conditions applicables.
Le montant présenté avant la confirmation du paiement correspond au montant total demandé au client pour la commande concernée.
Paiement en euros et sécurité des transactions
Les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont réalisés en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du passage de commande.
Le paiement par carte bancaire peut être proposé selon les options disponibles au moment de l’achat. Les cartes acceptées peuvent inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover lorsque ces moyens de paiement sont disponibles.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas proposés.
La commande est confirmée après acceptation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée par e-mail au client.
En cas de paiement refusé ou interrompu, le client peut vérifier les informations saisies, utiliser une autre méthode disponible ou contacter le service client.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des systèmes de sécurité adaptés. Les données transmises lors du paiement sont protégées par des protocoles de chiffrement, notamment TLS.
Les informations complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas accessibles depuis notre boutique en ligne et ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
Préparation des commandes, livraison et suivi
Après confirmation du paiement, les commandes entrent dans le processus de préparation.
Sauf indication différente sur la fiche produit ou information communiquée avant la validation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrés après expédition.
Ces délais peuvent varier selon les conditions de transport, les opérations logistiques, les formalités éventuelles ou certaines contraintes indépendantes du traitement de la commande.
Les commandes sont expédiées avec le transporteur adapté à la destination concernée. Les services de livraison peuvent notamment inclure DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre prestataire disponible.
Lorsque le suivi est proposé, un numéro de suivi est transmis au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de l’acheminement du colis.
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 109,76 € bénéficient de la livraison offerte.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 109,76 €, des frais fixes de livraison de 6,90 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Annulation, retours, échanges et remboursements
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.
Lorsque la demande est reçue et traitée avant la remise du colis au transporteur, la commande peut être annulée et le remboursement est effectué selon les conditions applicables.
Après expédition, l’annulation de la commande n’est plus possible. Le client conserve toutefois les droits applicables après réception du produit, notamment le droit de rétractation prévu par la réglementation française et les conditions de retour applicables.
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, un délai de retour étendu de 30 jours peut être proposé selon les conditions indiquées dans la politique de retour.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée en contactant le service client et en fournissant les informations nécessaires, notamment :
- Numéro de commande ;
- Informations relatives au paiement ;
- Description du problème rencontré ;
- Photos ou éléments justificatifs lorsque cela est nécessaire.
Les produits ne doivent pas être retournés avant validation de la demande et réception des instructions de retour.
Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut, un dommage, une erreur de préparation ou une non-conformité, les modalités de prise en charge sont déterminées selon la situation constatée.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’un motif personnel, les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon les conditions applicables.
Sauf situation particulière liée à un défaut ou une erreur, les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification, avec leurs accessoires, notices et éléments disponibles.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité selon les conditions applicables.
Sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds dépend des procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Protection des données personnelles et cookies
Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au paiement, aux demandes de retour et au service client.
Les données pouvant être traitées comprennent notamment le nom, l’adresse, les coordonnées de contact, les informations relatives à la commande et les éléments nécessaires au traitement du paiement.
Les données liées au paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Les informations complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas accessibles depuis notre boutique et ne sont pas conservées après la transaction.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont appliquées afin de protéger les données personnelles, notamment grâce au chiffrement TLS, à la gestion des accès et aux mesures de sécurité appropriées.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de récupération de leurs données lorsque les conditions prévues sont réunies.
Ces droits peuvent être exercés en contactant le service client via les coordonnées indiquées sur la page de contact.
Certains cookies nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour le panier et le processus de commande, peuvent être utilisés afin d’assurer les fonctionnalités essentielles.
Les cookies utilisés à des fins de mesure d’audience, d’analyse ou de personnalisation sont activés selon les règles applicables en matière de consentement.
Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles applicables en France.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent les droits obligatoires qui leur sont accordés par les dispositions protectrices applicables.
En cas de difficulté liée à l’utilisation du site, à une commande ou à son traitement, les parties recherchent en priorité une solution amiable avant toute autre démarche.