Politique d’expédition

Zones de livraison proposées

Cette politique de livraison s’applique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne.

Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, sous réserve des conditions liées aux services de transport disponibles, aux contraintes logistiques ou aux éventuelles restrictions applicables.

Les livraisons vers les territoires situés en dehors de la zone actuellement desservie ne sont pas proposées.

Lorsqu’une destination ne peut pas être prise en charge pour des raisons réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est indiquée avant la validation définitive de la commande.

Prix affichés, taxes et frais de livraison

Pour les destinations de livraison disponibles sur le site, les commandes sont traitées selon le principe de la livraison avec droits acquittés (DDP).

Les prix affichés incluent les taxes applicables selon la réglementation en vigueur ainsi que les éventuels frais liés à l’importation, aux formalités douanières ou aux obligations applicables lorsque ces éléments sont nécessaires pour la livraison.

Le montant indiqué dans le récapitulatif de commande avant le paiement correspond au montant total demandé au client pour la commande concernée.

Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane, aux taxes d’importation ou aux formalités douanières ne sera demandé lors de la réception du colis lorsque ces éléments sont déjà intégrés dans les conditions affichées lors de l’achat.

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 109,76 € bénéficient de la livraison offerte.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 109,76 €, des frais fixes de livraison de 6,90 € sont appliqués.

Préparation et expédition des commandes

Une commande est préparée après confirmation de l’acceptation du paiement.

Une confirmation est envoyée par e-mail après validation de la commande, puis celle-ci entre dans le processus de préparation.

Sauf indication différente présentée sur la fiche produit ou communiquée avant la confirmation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des articles, le volume des commandes, les contraintes logistiques ou toute situation particulière pouvant affecter le traitement.

Transporteurs et suivi des colis

Les commandes sont expédiées avec le transporteur adapté à la destination et aux conditions de transport disponibles.

Les services de livraison peuvent notamment inclure DHL Express, UPS, FedEx ou d’autres prestataires de transport appropriés.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis par e-mail après l’expédition du colis.

Le client peut utiliser ces informations auprès du transporteur concerné afin de suivre l’évolution de la livraison.

Délais de livraison estimés

Après expédition, le délai de livraison estimé vers la France est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs, notamment les conditions de transport, les opérations logistiques des transporteurs, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou certaines contraintes administratives.

Les délais communiqués correspondent à des estimations de livraison et ne constituent pas une garantie de réception à une date précise.

Réception des colis et gestion des incidents

Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur de l’emballage.

En cas de dommage visible sur le colis, il est conseillé de conserver des éléments permettant de constater l’état du colis, notamment des photographies, et d’informer le service client dans un délai raisonnable.

La même vérification est recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers au nom du destinataire.

En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de préparation ou de retard inhabituel, le client peut contacter le service client en indiquant les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances constatées et les conditions applicables, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.

Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client, ceux-ci peuvent rester à sa charge dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Modification d’adresse et annulation de commande

Toute demande de modification d’adresse de livraison ou d’annulation peut être transmise au service client avant la remise du colis au transporteur.

La possibilité de modifier une commande dépend de son état d’avancement au moment de la réception de la demande.

Si l’annulation intervient avant l’expédition effective du colis, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.

Après remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être traitée dans les mêmes conditions.

Le client conserve toutefois les droits prévus par la réglementation applicable concernant le retour des produits après réception.

Retours et demandes liées aux commandes

Sans limiter les droits prévus par la réglementation française applicable, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires après réception du produit selon les conditions applicables.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée en suivant la procédure indiquée et en contactant le service client avec les informations nécessaires au traitement de la demande.

Les produits ne doivent pas être retournés avant l’accord préalable du service client.

Après acceptation de la demande, les informations nécessaires concernant l’adresse de retour et les modalités d’expédition sont communiquées au client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution appropriée est traité conformément aux conditions applicables et aux délais prévus.

Données personnelles liées à la livraison

Afin de préparer, expédier, suivre et livrer les commandes, certaines informations nécessaires au traitement de la livraison peuvent être collectées.

Ces informations peuvent inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les données nécessaires au suivi logistique.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de protéger ces informations, notamment par l’utilisation de protocoles de chiffrement TLS, la gestion des accès et des mesures destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte ou de divulgation.

Les clients peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en contactant le service client via les coordonnées indiquées sur la page de contact.