Merci d’avoir choisi ROOMELIS.
Cette page présente les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et aux démarches liées au service après-vente pour les commandes livrées en France.
Les consommateurs bénéficient du droit de rétractation prévu par la réglementation française applicable. En complément de ce droit légal, ROOMELIS propose également une période de retour étendue de 30 jours selon les conditions indiquées ci-dessous.
Droit de rétractation légal de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance en France, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif particulier.
Pour exercer ce droit, le client doit informer le service client de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
Après réception de la demande, les informations nécessaires concernant la procédure de retour sont transmises par e-mail.
Le produit concerné doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Service de retour étendu de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, ROOMELIS propose un délai de retour commercial pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires après réception du produit.
Cette période supplémentaire permet au client de demander un retour au-delà du délai légal de rétractation, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.
Les demandes effectuées dans le cadre de cette période de 30 jours sont traitées selon les conditions de retour indiquées ci-dessous.
Demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée au service client avant l’expédition du produit retourné.
Afin de faciliter l’identification de la commande, le client est invité à fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de l’achat ;
- Produit concerné ;
- Motif de la demande de retour.
Après vérification des informations transmises, les instructions de retour sont envoyées par e-mail.
Conditions applicables aux produits retournés
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification.
Le client est invité à retourner les articles avec leurs accessoires, notices et éléments d’origine lorsque ceux-ci sont disponibles.
Les produits peuvent faire l’objet d’une vérification après réception.
Lorsque l’état du produit présente des traces d’utilisation dépassant une simple vérification, des dommages causés par une mauvaise utilisation, des éléments manquants ou une détérioration affectant sa valeur, le traitement de la demande peut être adapté selon la situation constatée.
Il est recommandé d’utiliser un emballage approprié afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.
Produits pouvant être exclus du retour
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques, notamment :
- Les produits fabriqués selon les demandes spécifiques du client ou personnalisés ;
- Les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire lorsque cette exclusion est applicable ;
- Les produits endommagés à la suite d’une utilisation non conforme ;
- Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être remis dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque le produit présente un défaut, une erreur de préparation, un dommage lié au transport ou une non-conformité avec la commande reçue, la situation est examinée selon les circonstances.
Traitement des produits endommagés ou des erreurs de commande
Si un produit reçu présente un problème, le client est invité à contacter le service client dans un délai raisonnable.
Afin de faciliter l’analyse de la demande, les éléments suivants peuvent être demandés :
- Numéro de commande ;
- Description du problème rencontré ;
- Photos du produit concerné ;
- Photos de l’emballage extérieur lorsque cela concerne le transport.
Ces informations permettent d’étudier la situation et de déterminer la solution adaptée.
Modalités de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.
Le montant remboursé correspond aux sommes applicables selon la situation concernée.
Dans les cas prévus par la réglementation applicable, les frais de livraison initiaux peuvent être pris en compte selon les conditions correspondantes.
Une confirmation de remboursement est envoyée par e-mail.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
Frais liés au retour
Dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une demande de retour ne résultant pas d’un défaut du produit ou d’une erreur de livraison, les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon les conditions applicables.
Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut, une erreur d’expédition ou un dommage lié au transport, les modalités de prise en charge sont étudiées en fonction de la situation.
L’adresse de retour est communiquée au client après validation de la demande.
Situations particulières
Certains événements indépendants du processus normal de traitement, tels que des contraintes de transport, des périodes particulières, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances exceptionnelles, peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement d’une demande.
Les demandes reçues continuent d’être traitées selon les informations disponibles et les conditions applicables.