Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique la manière dont ROOMELIS collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs lors de leur navigation sur le site, de la création d’un compte, de la réalisation d’un achat, d’une prise de contact avec le service client ou de l’utilisation des fonctionnalités proposées.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Cette politique concerne les utilisateurs situés en France utilisant le site et les services proposés.

Données personnelles collectées

Selon l’utilisation du site et des services disponibles, différentes catégories de données peuvent être collectées, notamment :

• Nom et prénom ;
• Adresse de facturation ;
• Adresse de livraison ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Informations relatives aux commandes ;
• Historique des achats ;
• Échanges avec le service client ;
• Informations relatives au statut des paiements.

Les données bancaires utilisées lors du paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés. Les informations complètes relatives aux moyens de paiement ne sont pas conservées par le site.

Lors de la navigation, certaines informations techniques peuvent également être recueillies, telles que :

• Adresse IP ;
• Type de navigateur ;
• Type d’appareil utilisé ;
• Système d’exploitation ;
• Langue du navigateur ;
• Date et heure de connexion ;
• Pages consultées ;
• Données nécessaires au fonctionnement technique du site.

Les informations identifiées comme nécessaires permettent notamment le traitement des commandes, la livraison des produits et la gestion des demandes clients. L’absence de certaines informations peut empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités.

Utilisation des données personnelles

Les données collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• Traiter et gérer les commandes ;
• Organiser la préparation, l’expédition et la livraison des produits ;
• Gérer les paiements ;
• Répondre aux demandes adressées au service client ;
• Traiter les demandes de retour, d’échange ou de remboursement ;
• Envoyer les confirmations de commande et les informations relatives au suivi de livraison ;
• Prévenir les utilisations frauduleuses et protéger la sécurité du site ;
• Assurer le fonctionnement technique et améliorer les services proposés ;
• Respecter les obligations légales, administratives, fiscales ou comptables applicables ;
• Envoyer des communications commerciales lorsque le consentement de l’utilisateur est requis.

Les données personnelles ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles présentées dans cette politique.

Base légale du traitement

Le traitement des données personnelles repose notamment sur les bases légales suivantes :

• L’exécution du contrat lié à l’achat d’un produit ou les mesures nécessaires avant la conclusion d’un contrat ;
• Le respect des obligations légales applicables ;
• L’intérêt légitime lié à la sécurité du site, à la prévention des fraudes, au maintien du fonctionnement des services et à leur amélioration ;
• Le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est nécessaire, notamment pour certaines communications marketing ou certains cookies non essentiels.

Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son accord selon les conditions prévues par la réglementation applicable. Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements réalisés avant ce retrait.

Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies, pixels, solutions de stockage local ou technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, d’améliorer l’expérience de navigation, d’analyser l’utilisation du site et, lorsque cela est applicable, de mesurer l’efficacité des actions marketing.

Les cookies utilisés peuvent appartenir aux catégories suivantes :

Cookies nécessaires
Ces cookies permettent le fonctionnement essentiel du site, notamment la gestion du panier, la sécurité, l’authentification et le traitement des commandes.

Cookies de préférences
Ces cookies permettent de mémoriser certains choix de navigation, comme la langue ou certaines préférences utilisateur.

Cookies analytiques
Ces cookies permettent d’obtenir des informations statistiques sur l’utilisation du site et d’améliorer son fonctionnement.

Cookies marketing
Ces cookies peuvent être utilisés pour mesurer les performances publicitaires ou proposer des contenus adaptés lorsque les conditions applicables sont réunies.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés conformément aux règles applicables sans consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires.

Les autres cookies sont utilisés selon les choix exprimés par l’utilisateur lorsque la réglementation l’exige.

L’utilisateur peut gérer ses préférences via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site ou modifier les paramètres de son navigateur.

Partage des données personnelles

Les données personnelles peuvent être transmises, dans la limite nécessaire aux services concernés, aux catégories de prestataires suivantes :

• Services de transport et de livraison ;
• Prestataires de paiement ;
• Services d’hébergement et de maintenance technique ;
• Solutions d’envoi d’e-mails et de communication client ;
• Services d’analyse statistique du site ;
• Services liés à la publicité et au marketing lorsque cela est applicable ;
• Autorités compétentes lorsque la transmission est requise par la réglementation.

Les données sont communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services concernés.

Les données personnelles ne font pas l’objet d’une vente à des tiers.

Transfert de données hors de l’Espace économique européen

Dans le cadre du fonctionnement du site, certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des transferts internationaux de données personnelles sont nécessaires, ils sont réalisés conformément aux exigences prévues par le RGPD.

Des mesures appropriées peuvent notamment être mises en place, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu applicable permettant d’assurer un niveau de protection adapté.

Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les informations relatives aux commandes, paiements, obligations fiscales, comptables ou administratives peuvent être conservées pendant les périodes prévues par les obligations applicables.

À l’expiration des durées nécessaires, les données peuvent être supprimées, anonymisées ou traitées selon les modalités appropriées.

Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation.

Les communications échangées avec le site sont protégées par des protocoles de sécurité adaptés, notamment HTTPS et le chiffrement TLS lorsque cela est applicable.

Les informations relatives aux paiements sont traitées par des prestataires spécialisés. Les données complètes liées aux cartes bancaires ne sont pas conservées par le site.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes ou prestataires autorisés qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et aux règles applicables, l’utilisateur peut exercer les droits suivants :

• Droit d’accès à ses données personnelles ;
• Droit d’obtenir une copie de ses données ;
• Droit de demander la correction des informations inexactes ;
• Droit de demander l’effacement des données lorsque les conditions sont réunies ;
• Droit de demander la limitation du traitement ;
• Droit de s’opposer à certains traitements ;
• Droit à la portabilité des données lorsque les conditions applicables sont réunies ;
• Droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter le service client via les coordonnées indiquées sur le site.

L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française compétente en matière de protection des données, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Communications marketing

Lorsque la réglementation applicable l’exige, l’envoi d’informations commerciales ou de communications promotionnelles nécessite le consentement préalable de l’utilisateur.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les communications reçues ou en contactant le service client.

Le retrait du consentement aux communications marketing n’affecte pas le traitement des commandes ni les services nécessaires à leur exécution.

Protection des mineurs

Les produits et services proposés sur le site sont destinés aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat conformément aux règles applicables.

Si des données personnelles sont collectées auprès d’une personne ne répondant pas aux conditions prévues par la réglementation applicable, des mesures adaptées peuvent être prises selon la situation.

Décision automatisée

Le site ne met pas actuellement en œuvre de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires concernant les utilisateurs.

Si de tels traitements devaient être mis en place ultérieurement, les informations nécessaires seraient communiquées conformément aux exigences applicables et les droits des utilisateurs seraient respectés.

Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou des changements liés aux services proposés.

La version mise à jour est publiée sur le site et prend effet à compter de sa mise en ligne.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.