Cette politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne.
Les demandes d’annulation concernent uniquement les articles qui n’ont pas encore été expédiés.
Conditions d’annulation
L’annulation d’une commande est possible uniquement avant l’expédition des articles concernés.
Le client peut demander l’annulation d’un article ou d’une commande tant que celui-ci n’a pas été remis au transporteur.
Une fois l’article expédié, la demande d’annulation ne peut plus être prise en compte.
Après expédition, le client conserve toutefois les droits applicables concernant le retour du produit et le remboursement selon les conditions prévues par la politique de retour.
Délai pour demander une annulation
La demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition du produit.
Le statut d’expédition indiqué dans le suivi de commande détermine si une demande d’annulation peut encore être traitée.
Lorsque la commande est déjà expédiée, le client peut utiliser la procédure de retour applicable après réception du produit.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, le client doit contacter le service client via les coordonnées indiquées sur la page de contact.
Afin de permettre l’identification de la commande, les informations suivantes peuvent être demandées :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de l’achat ;
- Adresse e-mail associée à la commande ;
- Informations utiles permettant de vérifier la demande.
Après réception de ces informations, le statut de la commande est vérifié afin de déterminer si l’annulation peut être effectuée.
Confirmation de l’annulation et remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, la commande concernée est annulée et le remboursement est traité selon les conditions applicables.
Sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
Commandes déjà expédiées
Les commandes ou articles déjà expédiés ne peuvent pas être annulés.
Dans cette situation, le client peut exercer ses droits applicables après réception du produit, notamment le droit de rétractation prévu par la réglementation française ou demander un retour selon les conditions indiquées dans la politique de retour.
Les produits ne doivent pas être retournés avant réception des instructions communiquées par le service client.
Contact
Pour toute demande d’annulation concernant une commande non expédiée, le client peut contacter le service client avec les informations nécessaires au traitement de sa demande.