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La présente page décrit les modalités applicables à l’exercice du droit de rétractation pour les commandes livrées en France.
Le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu par la réglementation française applicable. En complément de ce droit légal, un délai de retour étendu peut être proposé selon les conditions indiquées dans la politique de retour.
Exercice du droit de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal applicable à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, le client doit informer le service client de sa décision par e-mail avant l’expiration du délai prévu.
Afin de permettre l’identification de la commande, il est recommandé d’indiquer les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de l’achat ;
- Adresse e-mail associée à la commande ;
- Produit concerné par la demande ;
- Toute information utile concernant la demande de rétractation.
Après réception de la demande, les informations relatives à la procédure de retour et aux modalités applicables sont communiquées au client par e-mail.
Retour du produit
Après avoir informé le service client de sa décision, le client doit retourner le produit selon les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
L’adresse de retour est communiquée après validation de la demande de rétractation.
Le client est invité à utiliser un emballage adapté afin de protéger le produit pendant le transport retour.
Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments d’origine.
Le client peut manipuler le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une appréciation de la situation selon l’état du produit retourné.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies, les frais de livraison initiaux peuvent être pris en compte selon les modalités correspondantes.
Une confirmation est envoyée par e-mail après le traitement du remboursement.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Exceptions au droit de rétractation
Selon la nature des produits concernés, certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies.
Cela peut notamment concerner :
- Les produits réalisés selon les demandes spécifiques du client ou personnalisés ;
- Les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire lorsque cette exclusion est applicable ;
- Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés conformément aux dispositions applicables.
L’éligibilité d’un produit au droit de rétractation est examinée selon les caractéristiques du produit concerné et les circonstances de la commande.